Überzeugen und Verkaufen am Telefon

Mit professioneller Gesprächs- und Verkaufstechnik zu mehr Erfolg im Kundengespräch

Nutzen Sie die Möglichkeit, am Telefon Kundenzufriedenheit zu erzeugen und die Chancen für ein gewinnbringendes Telefonat zu erhöhen. Jeder Kundenkontakt ist ein Moment der Wahrheit. Sie lernen, wie Sie Reklamationen und schwierige Gesprächssituationen ins Positive wandeln. Sie führen schwierige Verkaufsgespräche in eine für beide Seiten gewinnbringende Richtung. Sie entwickeln verkaufsaktives Verhalten für noch bessere Gesprächsergebnisse. Sie gehen Nachfassaktionen gezielt und selbstbewusst an. Terminierungen gelingen leichter und Verbindlichkeit wird zum Selbstverständnis.

Was Sie in diesem Seminar erreichen

Ihr Aufgabengebiet verändert sich hin zum aktiven Kundenberater im Telefonmarketing oder -verkauf. Sie erlernen, wie Sie ein Verkaufs- oder Beratungsgespräch zielorientiert führen und wie Sie im Telefonat den Überblick behalten. Sie erlernen mit den richtigen Fragen zu arbeiten und die Kundenvorteile zu argumentieren. Abschlusstechniken helfen Ihnen, das Kundengespräch erfolgreich zu beenden. Sie lernen Ihre Potentiale richtig einzuschätzen. Mit den Methoden der Verhandlungstechnik eröffnen sich Ihnen neue Wege zum Erfolg. Durch den gezielten Einsatz von Telefonskripts lernen Sie, die neu gewonnenen Tools erfolgreich anzuwenden. Sie trainieren die Fähigkeit zu verhandeln, schwierige Gesprächssituationen gewinnbringend zu meistern und Preisdiskussionen professionell zu gestalten.

Zielgruppe

• Vertriebsmitarbeiter im Innen- und Aussendienst
• Mitarbeiter im Kundendienst
• Mitarbeiter mit aktivem Telefonkontakt
• Mitarbeiter aus dem Telemarketing
• Alle, die erfolgreicher telefonieren wollen

Die Seminarinhalte sind zielgerichtet für alle Arten der telefonischen Kontakte anwendbar. Insbesondere für: Verkaufsgespräche, Reklamationsgespräche, Terminvereinbarungen, Informationsgespräche, Kontakte in der Kunden-Hotline oder in Beratungsgesprächen und unternehmensinterne Kommunikation.

Inhalte

• Gesprächsanbahnung
  • Welche Unterschiede müssen Sie bei In- und Outbound-Telefonaten berücksichtigen?
  • Wie Sie sich „punktgenau“ auf das Gespräch vorbereiten
  • Mit welchen Hindernissen müssen Sie rechnen und wie überwinden Sie diese?
• Interesse wecken
  • Wie erhalten Sie die volle Aufmerksamkeit auch in schwierigen Situationen?
  • Wie überwinden Sie die „Vorzimmerhürden“?
• Kundenergründung
  • Wie führen Sie eine professionelle Kundenergründung durch?
  • Wie Sie mit gezielten, sinnvollen Fragen durch das Gespräch führen
  • Wie Ihnen die Fragetechnik hilft, in jeder Situation wieder Ruhe ins Gespräch zu bringen.
  • Wie Ihnen die Kundenergründung zum Gesprächserfolg verhilft
• Nutzenargumentation
  • Wie Sie durch Nutzenargumentation überzeugen
  • Was bedeutet „Nutzenbieten“ und wie setzen Sie es richtig ein?
  • Wie hilft Ihnen der Einsatz der Feedbackfrage in der Nutzenargumentation?
  • Wie werden Sie bei vergleichbaren Produkten dem Kunden gegenüber argumentieren?
  • Wie Sie in besonders schwierigen Gesprächssituationen mit Nutzen punkten
• Einwandbehandlung
  • Wie Sie auch schwierige Verhandlungs- und Preisgespräche souverän meistern
  • Wie Sie zukünftig Einwände und andere schwierige Gesprächsituationen gewinnbringend nutzen.
  • Wie Sie Preisverhandlungen erfolgreich zum Abschluss bringen
  • Mit welchen Einwand- und Verhandlungstechniken können Sie Ihre Kunde begeistern?
  • Wie zukünftig aus Reklamationen Chancen werden
  • Wie aus Reklamationen Chancen werden
• Abschlusstechnik
  • Wie finden Sie den richtigen Zeitpunkt?
  • Wie schaffen Sie den Einstieg in die Abschlussphase?
  • Wie schaffen Sie Teilabschlüsse und wie nutzen Sie diese richtig?
  • Wie verschaffen Sie sich den entscheidenden Vorteil?
• Professionelle Verabschiedung
  • Was gehört zum 1x1 einer Verabschiedung und wie nutzen Sie diese Chance richtig?

Methoden

• Kurzvorträge
• Einzel- und Gruppenarbeit
• Rollenübungen mit Audioaufzeichnung
• Fallstudien, Übungen und Analyse von Praxisbeispielen
• Praxistransfer für den beruflichen Alltag
• Fachliches und konstruktives Feedback durch den Trainer