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Strategien und Methoden gewinnender Gesprächsführung

Gelingende Kommunikation führt zu gemeinsam getragenen Zielen und Ergebnissen

„Die Kunst des Umgangs mit Menschen besteht darin, sich geltend zu machen, ohne andere unerlaubt zurückzudrängen“ – so beschreibt Freiherr von Knigge 1788 gelingende Kommunikation. Dies gilt bis heute. Ihre Aussagen und Absichten „kommen an“, wenn Sie Ihr Gegenüber gewinnen und eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen. Das Seminar zeigt Ihnen den Weg zu diesem Ziel.

Was Sie in diesem Seminar erreichen

In diesem Seminar überprüfen und beleuchten Sie Ihr Kommunikationsverhalten und Ihre Wirkung auf andere. Sie lernen die Spielregeln erfolgreicher Kommunikation mit Ihrer Persönlichkeit in Einklang zu bringen, um Ihre Botschaften positiv zu vermitteln. Ihnen gelingt es, eine angenehme und entspannte Gesprächsatmosphäre zu schaffen und damit auch schwierigen Situationen und Konflikten erfolgreich zu begegnen. Sie lernen, mit eigenen und mit fremden Emotionen umzugehen und das Gesprächsziel nicht aus den Augen zu verlieren. So arbeiten Sie an Ihrer ganz persönlichen Kompetenz und gewinnen Sicherheit und Souveränität.

Zielgruppe

• Fach- und Führungskräfte, die ihre kommunikative Kompetenz erweitern wollen
• Vertriebs- und Marketingmitarbeiter
• Mitarbeiter mit erklärungsintensiven Sachverhalten
• Mitarbeiter an spannungsreichen Schnittstellen zu anderen Abteilungen, zum Beispiel Innendienst/Außendienst

Inhalte

• Grundlagen der Kommunikation
  • Definition Kommunikation
  • Kommunikationsmodelle
  • Kommunikationsverlust
  • Metakommunikation
• Ihre Kommunikation als Ausdruck Ihrer Persönlichkeit
  • Die sieben wichtigsten Skills zum Führen konstruktiver Gespräche
  • Einfühlungsvermögen
  • Kommunikationskraft
  • Konfliktfähigkeit
  • Zielorientierung
  • Team- und Integrationsfähigkeit
  • Verhandlungsgeschick
  • Selbstreflexion und Veränderungsbereitschaft
• Das eigene Kommunikationsverhalten
  • Selbstbild-Fremdbild-Analyse in unterschiedlichen Situationen
  • Die innere Einstellung: OK-Position
  • Die eigene Sprache
  • Körpersprache und Stimme
  • Feedback-Technik
• Gesprächssteuerung
  • Vorbereitung/Aufbau eines Gesprächs
  • Gestaltung einer Besprechung
  • Den richtigen Rahmen schaffen
  • Interesse wecken
  • Auf den Punkt kommen, das Ziel nicht aus den Augen verlieren
  • Überzeugend argumentieren
• Der Umgang mit Emotionen
  • Konnotation des Gesagten
  • Wirkung und Intention
  • Unerwarteten Gefühlen begegnen
  • Neubewertung von Emotionalität
• Vom Monolog zum Dialog
  • Die hohe Kunst des aktiven Zuhörens
  • Kontrollierter Dialog
  • Ich-Botschaften senden
  • Umgang mit Einwänden und Widerständen
  • Fragetechniken

Methoden

• Kreativitätstechniken
• Gruppenarbeiten
• Diskussion
• Rollenspiele
• Video-Feedback
• Entspannungsübungen (optional)
• Erstellen eines persönlichen Aktionsplans
• Individuelle Lernziele werden im Training zielgerichtet bearbeitet

Teilnehmer-Feedback

Ein sehr gutes Seminar, aus welchem ich viele Dinge mitnehmen konnte.

Ein gelungenes Seminar mit einer tollen Trainerin.

Die Seminarleiterin lässt schwierige zu einfachen Gesprächen werden.

Ein Seminar mit witzigen Einlagen und viel Praxisbezug.

"NAA" - finde ich gut.