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Konfliktmanagement

Vom Konflikt zur Kooperation

Ungeklärte Konflikte zwischen Personen und Gruppen gehören zum beruflichen Alltag. Sie stören die Zusammenarbeit in Teams und verhindern optimale und effektive Arbeitsprozesse. Konflikte enthalten aber auch Chancen. Durch ein konstruktives Konfliktmanagement wird die Energie auf der Beziehungsebene für die Fortentwicklung genutzt. Das Geheimnis des Wachstums von Teamleistung steckt in Konflikten. Ergebnisse können sein: Zeit- und Energiegewinne, Kostensenkung durch eine niedrigere Krankheitsrate, verminderte Fluktuation bzw. keine inneren Kündigungen, klares Commitment, Beseitigung von Mobbing.

Was Sie in diesem Seminar erreichen

Sie lernen typische Verhaltens- und Sprachmuster in Konfliktsituationen kennen und erfahren Ihr eigenes Rollenverhalten und dessen Wirkung auf andere. Grundvoraussetzungen für einen konstruktiven Umgang mit Konflikten – Wertschätzung, Zuhören, Offenheit, Feedback – werden vermittelt und eingeübt. Sie lernen, Konfliktenergie als Triebfeder für Entwicklung und notwendige Veränderung nutzbar zu machen.

Zielgruppe

• Führungs- und Fachkräfte
• Veränderungsmanager/Coaches
• Personalentwickler
• Führungskräftenachwuchs
• Alle, die sich mit ihren persönlichen Konfliktmustern auseinandersetzen wollen und/oder in konfliktreichen Umgebungen Führungsaufgaben wahrnehmen

Inhalte

Nicht der Konflikt ist das Problem, sondern die mangelnde Fähigkeit, damit umzugehen. Denn: Wer sich auseinandersetzt, der kann sich auch wieder zusammensetzen.

• Einführungsfragen
  • Definition Konfliktmanagement
  • Wann muss ich Konflikte aufgreifen, wann darf ich sie stehen lassen?
  • Welche typische Rolle nehme ich im Konfliktverhalten ein?
  • Wie prägt mein Konfliktstil meine Kommunikation mit Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten?
  • Wie übe ich faires Streiten? Was bedeutet Streitkultur?
  • Was sollte ich als Vermittler bei Konflikten zwischen Gruppen und Personen beachten?
• Reaktion – Aktion
  • Interventionsmechanismen, Deeskalation, Umgang mit Extremsituationen, Einführung von Spielregeln
  • Wertschätzung, Fairness, Ausgleich und Konfliktmoderation
  • Niederlagenfreie Konfliktlösung, vom Ohneeinander zum Miteinander
  • Welche Methoden/Tools stehen mir zur Konfliktbewältigung zur Verfügung?
  • Wie kann ich Konfliktenergie in Kooperationsenergie umwandeln?
  • Trilogie des Konfliktmanagements: Aufhänger, Diagnose und Bereinigung
• Die Führungskraft als Konfliktmanager
  • Die Rolle des vermeintlich neutralen Dritten
  • Verstehen von Motiven für Konflikte
  • Umgang mit destruktiven Energien, (Auto-)Aggression, Mobbing
  • Konflikte im Führungsalltag: konkrete Erarbeitung an Teilnehmer-Beispielen
  • Verhaltensmodi der Führungskraft: Laissez-faire, Erstickung, Ignorieren, Partei-nahme, Hilflosigkeit, Strafen, Steuerung
  • Wege aus der Konfliktlähmung
  • Konflikt als soziopsychologisches Phänomen – welche Aufgabe haben Konflikte?
  • Konfrontation versus Kooperation
  • Kenntnis wichtiger Mechanismen und Instrumentarien
  • Aspekte des Harvard-Konzeptes
  • Virtuoser Umgang mit der Konfliktenergie
  • Reframing: Konflikte in neuem Licht betrachtet

Methoden

• Gruppenarbeiten
• Rollenspiele mit Analyse
• Fallbearbeitungen
• Confrontation Meeting
• Fair Fight-Ansatz
• Win-Win-Lösungen
• Soziogramm
• Konfliktmoderation
• Feedback mit Selbst- und Fremdbild

Teilnehmer-Feedback

Mit diesem Konfliktmanagement-Seminar fühle ich mich gut für den praktischen Berufsalltag gewappnet.

Ich habe sehr viel über mich und andere gelernt und beginne bereits, das Gelernte umzusetzen.

Das Seminar regt zum Nachdenken an und aktiviert einen das Gelernte umzusetzen.

Ich habe viel gelernt und über mich und mein Konfliktverhalten erfahren.

Sehr gut strukturiertes Seminar mit guten Analyse- und Konfliktbehandlungsmethoden.

Sehr intimes, persönliches Seminar mit hohem Lernerfolg